甲客戶的系統已經上線將近10年,日前老闆打電話給我,說想增加一個功能,問我可不可做到?
電話中回覆:可以。費用評估後再報價。
掛了電話突然想到,那個功能有現成的免費小軟體就可以做到,不一定要增加系統的功能。
於是我回了訊息給他,告知他軟體名稱及大略的操作方法。
所以這筆交易就沒有收費,但是客戶的問題解決了。
(需求功能是要將報價單匯出成PDF或WORD檔,最後使用的小軟體是doPDF)
乙客戶公司的網站已經用了20年,之前不是我處理的,只是現在需要修改內容,才找上我。
經由客戶提供的資料,再加上我查了相關資料後,得知他們的網站空間費用是我目前使用的3~4倍,(當然還有評估其他的部分,不是單只有價格)
於是跟客戶說了這情形,其實我可以當不知道,讓他們繼續使用原來的網站空間,對我沒有影響,客戶多支付的費用對他們影響也不大。
可是我還是選擇告知,讓他們自己評估是否更換。
有更換,對我沒影響,我沒有額外增加收費(或收入,請客戶自行購買,我只是提供網站空間的廠商資料),
沒有更換,對我也沒影響,網站空間不在我的收費範圍。
但是以我對客戶老闆的了解,他們一定會更換。
丙客戶公司同時使用好幾套系統,其中一套是我開發的,
日前聯絡我A系統需要B系統的資料,是否可以透過我開發的系統提供資料?
我回覆了,「可以」。但是後面又加了幾句,「既然是A系統需要B系統的資料,為什麼不A系統直接處理就好?」
後來往返了幾封信件後,才知道,原來開發A系統的人不知道他可以直接處理,而客戶負責聯繫的人,也不清楚可以這樣做。
於是我把處理方式告知開發A系統的人,這樣客戶的問題解決了,我又沒有收到費用了。(不過還好還有我開發的系統的維護費)
甲乙兩客戶為傳統產業,可以理解他們的資訊或是了解這方面的人員相對較少,只能聽從相對他們來說較專業的人的做法。
這也是為什麼,我願意花一點時間(或是說提供一點我的專業知識),協助他們解決問題。
至於該以解決客戶的問題為主?還是該以收費為主?
當然最好是可以兩者兼具,如果只可以選擇一個,我想我選擇的是解決客戶的問題為主。(當然不是所有都這樣做,如果都這樣做,可能就只能吃泡麵了)
有人認為我提供了服務(或專業知識)就應該(可以)收費,不然客戶一直要求,事情會做不完。
當然我也會視情況而定,不是通通免費的啊!不然我就連泡麵都沒得吃了。
不過還是要備註一下,我是自己接案,不是上班族。如果是上班族要老闆也認同這樣的想法,不然可能會回家吃自己。